充电宝归还后仍在计费 3天扣光100元押金 “速绿充电宝”运营公司：可能是用户归还未成功导致 工商部门：将进一步调查，若违规将列入异常经营名录

注册地未见该公司本报讯借来的充电宝明明已经归还，订单显示却是未归还，仍在继续扣费……3天扣了100元。近日，多位消费者反映“速绿充电宝”的扣费问题。记者注意到，截至7月20日，“速绿充电宝”在某网络投诉平台上的投诉量高达500多次。

对此，“速绿充电宝”所属运营公司——海南掌上能量传媒有限公司相关负责人回应称，“这100元是押金，如果用户归还充电宝成功会立即退还，至于被扣费，可能是用户当时没有归还成功导致的。”对于有消费者显示归还成功仍被扣费，需要等技术人员核实后处理。

记者刘兵文/图

【1投诉】

租借充电宝归还后3天被扣了100元

近日，消费者林先生向记者反映，他在一商场租用了“速绿充电宝”后，当天就归还了充电宝，但是系统上却一直显示充电宝未归还。3天后，竟然被扣了100元。他拨打了客服电话咨询，但是始终无法拨通。无奈之下，他拨打了12345热线投诉，但是截至目前，问题仍未解决。

记者登录12345热线平台查询发现，涉及“速绿充电宝”的投诉达80多条。大多数投诉都是扣费问题，多人投诉称，使用完这款充电宝并归还后，系统仍在计费，两三天后收到账单显示被“海南掌上能量传媒有限公司”扣费100元。

一位消费者投诉称，7月4日16时，他借了一个“速绿充电宝”，16：50左右在原充电仓归还，归还后他还特意试了一下，充电宝拔不出来，指示灯显示归还成功。但是7月8日，直接被从支付宝扣了100元。他几次拨打客服电话，客服回应称“不知道什么原因”。再后来，客服电话也打不通了。

另一位消费者称，7月12日15：45，他租借了一个“速绿充电宝”，当时显示租金为每小时1.5元，他用了不到3个小时就归还充电宝，可是7月16日上午8：19，他收到支付宝花呗提示，被“掌上能量公司”扣款100元。

【2走访】

查询公司官方网站

没有办公地址电话

记者了解到，“速绿充电宝”所属公司为“海南掌上能量传媒有限公司”（下称“掌上能量公司”），工商信息显示，掌上能量公司于今年1月在海南生态软件园注册成立，注册资金1000万元，公司地址为海南生态软件园A17幢一层4001。

但是，在掌上能量公司官方网站上，记者并未看到办公地址和电话。

7月17日，记者前往海南生态软件园，在A17幢楼楼外的企业标识牌上，并没有掌上能量公司。进入楼内，几名工人正在装修，一位工人说，一楼从年初开始装修，到现在也没有公司办公。记者随后来到二楼一家测绘公司，该公司一位负责人称，目前该栋楼里只有他们一家企业，并没有看到“掌上能量公司”。

“掌上能量公司”微信公众号和小程序，也没有任何联系电话。通过其微信平台的智能客服联系，也没能得到联系方式。

【3调查】

工商部门：将进一步调查

针对消费者的投诉，12345热线回复称，这些问题已涉及到违法行为，建议向客服反映或报警处理。其中，12345澄迈分平台在回复一个来自重庆的投诉称，“经核实该公司涉嫌网络诈骗”。

7月20日，澄迈县市场监督管理局老城工商所一位负责人告诉记者，该所也接到了多起针对“速绿充电宝”的投诉，工作人员近期三次派执法人员到掌上能量公司注册地核查，并没有找到该公司。

老城工商所相关负责人告诉记者，将要求掌上能量公司说明具体情况，市场监管部门也将进一步调查，如果该公司存在违规经营行为，首先会将该公司列入异常经营名录，如果涉及违法行为，将移交给公安机关处理。

【4回应】

被扣的100元是押金

或是归还未成功所致

当日下午，老城工商所工作人员经多次联系该公司登记注册的联系电话，终于联系到了一位自称杨大力的运营负责人。

杨大力称，掌上能量公司于6月份搬到海南生态软件园B区03号楼，暂未进行注册地址变更。之前没有在原注册地址办公，是因为采用的是“虚拟注册地”。

对于消费者投诉的扣费问题，杨大力表示，公司会一一解决。“这100元费用是押金，如果用户归还充电宝成功会立即退还，至于钱被扣，可能是用户当时没有归还成功导致的，”杨大力称，“归还的时候将充电宝插入电仓后要试着拔一下，拔不出来才算归还成功。”至于用户莫名被扣费100元，杨大力说，他不清楚，需要等技术人员核实后再做出处理。

【5揭秘】

“免押金”租借充电宝

支付环节小心“踩雷”

近两年，充电宝相关行业发展迅猛，企查查数据显示，目前国内相关企业共有3564家，2019年新注册企业720家，同比增长46.3%。随着行业竞争加剧，乱象也随之凸显。其中，扣费问题是消费者投诉的尤为突出的乱象之一。

记者近日走访海口市多个商场看到，共享充电宝目前几乎成了一些商家店里的标配，其中很多都以“免押金”来吸引用户。

一位软件开发工程师告诉记者，其实“免押金”是有条件的，一般需要用户达到一定的信用积分才能免押金，否则还是需要支付押金的。更大的猫腻主要体现在支付环节，有的共享充电宝运营公司通过程序设计，有意在支付环节“埋雷”，普通用户稍不注意就容易“采坑”。

“比如有的充电宝，用户扫码租借的时候需要预付押金。而这道程序按正常的软件设计流程应该对用户进行特别提示，但是有的运营商却设计为"无感"模式，用户在手机上点击确认租借就随即被扣去押金。在归还的时候，正常的情况应该是，一键归还结算、同时退还押金。”该软件开发工程师说，“有的运营商有意设置两至三道流程，还故意将后面的流程隐藏起来，用户很难发现。如果用户没有对流程一一点击确认，以为点击一次就归还成功了，实际还在继续计费。”

记者注意到，前述消费者被扣走的100元费用，有的是从支付宝或微信支付上扣去，有的则是直接从银行卡里划走。而在商品说明处，扣款事由大多注明为“速绿充电预授权转支付”。

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