本报讯“我的信用卡账单和消费金额不一致，拉清单出来一看多出13680元要还。”5月25日，市民陈先生收到两张信用卡还款账单时惊呆了，这对在海口打工的他来说无疑是一笔不小的钱。陈先生去银行打印了信用卡流水，发现多出几十笔财付通消费记录，少则几十元，多则几百元，经询问，这些消费是儿子小陈玩游戏时充值的钱。陈先生多次联系腾讯公司客服，两次提交申请最终被驳回。记者沈丽焕
A家长反映
孩子玩游戏充值刷信用卡一万多元
陈先生告诉记者，他名下有两张信用卡，5月25日出账单后，他发现还款金额跟消费金额不一致，立即到银行打印了两张信用卡的消费明细，发现这两张信用卡上多出了几十笔财付通消费记录，少则几十元，多则几百元，加起来一共13680元。“我怀疑是孩子拿我手机玩游戏了。”经询问，儿子小陈承认是自己玩游戏时充值了。“他怕我发现就把短信删除了。”陈先生说，得知是孩子玩游戏充值花了这一万多元后，又生气又心痛。
据陈先生介绍，他是澄迈人，家里有两个儿子，大儿子今年12岁，上六年级，小儿子2岁多，在澄迈老家让父母帮忙带，一家人都指望陈先生和妻子打零工维持生活。“我和我老婆每个月收入也就三四千元，还要支付1000多元钱的房租水电费，1.3万实在是太多了。”陈先生说，他到海口打工是为了给儿子提供一个良好的学习环境，哪怕苦点累点也没关系，但这笔账单让他压力非常大。
记者来到陈先生在海口的租住处，看见房间里没有什么像样的家具，设施简陋，孩子用来玩游戏的手机也有些破旧。“我们没有什么文化，只能打零工维生，家里积蓄也才几千块钱。”陈先生说，5月份时孩子学校老师时常在网上上课并辅导作业，家里没有电脑，他只能将自己的手机给孩子用。小陈就是从那个时候开始偷偷玩游戏，并一直充值。
“我第一次充值时还是很紧张的，后来充着充着就上瘾了。爸爸信用卡账单出来后才知道充了一万多元。”小陈说，这些钱主要用于购买游戏装备和皮肤。小陈告诉记者，他从三年级开始玩王者荣耀及和平精英，之前玩的时候没想过要充值，后来发现充值后游戏的装备和人物会变得更强大和美观，他才有了充值的想法，但没想到花了一万多元，他觉得非常后悔，不应该花这笔钱。
B客服回复
游戏账户和充值钱款确认后会处理退款事宜
发现孩子玩游戏花了一万多元后，陈先生将情况反映给腾讯公司，“我跟客服联系过，也提交了材料，但是我提交了两次，那边都终止我的申请。”陈先生说。
7月14日，陈先生再次与腾讯公司客服人员联系，得到的回复是“工作人员将在5-7个工作日以内短信或电话的方式联系家长沟通该问题，也建议陈先生及时修改支付密码，加强教育沟通”。
随后记者拨打了腾讯公司的客服电话，客服人员表示，陈先生之前的申请退款材料被退回，主要原因是对小陈所玩游戏的游戏账户没有做进一步的确定和验证，只要账户和充值的钱经过确认，公司会安排专人来处理退款事宜。
C律师说法
年幼孩子未经家长许可充值可主张行为无效
记者采访了广东深天成（文昌）律师事务所律师钟敏，钟律师表示，未成年人拿父母手机玩游戏，判定的难点主要在很难证明这游戏到底是孩子玩的还是家长玩的，建议孩子父母先跟对方协商，找相关证据证明孩子是在未经家长同意的情况下充的值，便可主张孩子的行为无效。
D心理专家
家长应多陪伴，关心孩子身心健康
国家二级心理咨询师李惠君认为，未成年人玩游戏本无可厚非，但过于沉迷游戏对孩子的成长不利。家长应从自身查找原因，采取正确的方式引导孩子。“孩子沉迷游戏，很有可能是父母的关心陪伴不够，导致孩子在游戏里寻找存在感。”李惠君表示，许多家长由于工作原因与孩子的沟通交流不多，一定程度上影响了孩子的心理状态，转而在网络上寻找安慰。
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