“老爷爷，您的身体可真硬朗，下次如果需要办理业务，您可以到金江支行，那里没有台阶，方便您出行！”
12月2日一大早，工商银行澄迈支行的王行长在网点门口引导客户来到二楼办理业务。原来是营业部开始装修,网点将营业场所暂时搬迁至支行二楼办公，虽然粘贴了公告和方位指引，但王行长还是担心搬迁造成客户不便，早上开门营业时便在网点门口招呼客户到二楼办理业务，并时不时在楼梯口巡视。
此时，一位老者步履艰难的走来，王行长急忙迎上去搀扶老者并询问其要办理什么，老者回答要来查询退休金是否到账，可是没想到网点搬到了二楼，此时王行长立刻叫来二楼的运营主管，合力将老者耐心搀扶到了二楼营业大厅。虽然短短几步台阶，可是老者非常吃力，行动非常缓慢，并很抱歉的对工作人员说：“不好意思耽误你们这么久的工作时间！”王行长说道：“服务客户是我们的职责，也很荣幸能遇到您这位工行资深忠实的客户！”来到二楼营业厅时，王行长立刻为老人送上热水让其稍作休息，随后便引导其自助登折，发现钱未进帐。此时，王行长考虑到老者辛苦跑银行还办不成业务，便建议老者办理短信提醒业务，在交流中，发现老者已经102岁高寿且其住址离金江支行更近一些，便温馨提示客户今后可在就近网点办理业务，同时暖心的再次搀扶其下楼。看到此举的现场客户有的竖起大拇指称赞该行的爱心服务，有的直接过来一同搀扶老者下楼，在老者离开网点时，对该行的服务表示高度肯定。
（赵心颖）
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