暖心加拿大旅客错过检票时间滞留车站 火车站客运员帮忙改签后护送上车

三亚火车站客运员杨望（左一）和加拿大夫妇合影。本报讯（见习记者刘爽）近日，三亚日报社接到加拿大女孩Ally的来电，她希望通过三亚日报向三亚火车站客运员杨望表达谢意，在他的悉心帮助下，他们一家人能顺利抵达游玩目的地。

2月13日，三亚火车站售票厅，在往来拥挤的人群中，三名外国旅客神色慌张。火车站客运员杨望看到他们着急的样子，立即上前用英语询问是否需要帮助。

这一家三口来自加拿大，女孩名叫Ally，在三亚已居住多年，但父母是第一次来三亚。趁着假期，Ally计划带父母前往昌江棋子湾游玩，没想到竟然错过乘坐车次的检票时间，滞留在车站。

由于外国护照只能在售票窗口进行改签，加之语言不通、改签流程不熟悉等问题，Ally一家站在售票厅手足无措，不知该如何是好。

这时，杨望发现了Ally一家的窘境，第一时间前来询问情况。听着杨望关切的询问声，Ally焦急的心也渐渐平复下来。得知具体情况，杨望立即带他们去改签窗口进行改签。

在改签窗口，杨望了解到，棋子湾是一个小的停站点，从三亚发往此地的动车很少，当天最快发车只有15点45分的D7204次列车，历时1小时41分方能到达，但这班车也只剩站票。杨望将具体情况转达给Ally，见到他们面露难色，建议他们为了不影响出行，可以先选择该班次。

D7204检票时间到了，看着Ally带着两位老人出行不便，杨望主动带他们提前进站。由于是站票，老人行动不便，杨望便找到列车长，看能否给两位老人提供一个座位。经交涉，车中有两名工作人员愿意将自己的座位提供给两位老人。

Ally说，感恩这次旅途的相遇，让他们结识了这样一位尽职尽责的车站工作人员，为三亚火车站工作人员周到贴心的服务点赞。

Ally的父母称，当得知Charlie（杨望的英文名）为他们找到座位时，他们十分惊喜，原本因错过列车的沮丧，也因为遇到了这位心地善良的小伙子而烟消云散。这次的中国之旅让他们深深感受到了三亚的魅力、三亚人民的热情和友善。

近日，三亚日报记者在三亚火车站看到，虽然春节假期已经结束，但车站依旧人头攒动。说起本次的行为，杨望有些不好意思：“这是我们的本职工作，我们要守好自己的岗位，用细微的服务、真诚的态度为旅客的出行排忧解难。”

在一些人看来，车站客运员就是负责帮助旅客购票、检票、进站、登车等工作，对于匆匆赶路的人们而言，他们就是可以依靠的坚实力量，因为他们的贴心负责，每一段旅途都变得无比美好。

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