群众维权意识不断增强，给昌江公安信访工作提出了新的挑战。
从2009年坚守昌江公安局信访工作一线到今年9月办理退休，昌江公安局信访室负责人郑海安坚持把严谨细致、埋头苦干作为为人民服务的落脚点。制定了“来信必阅、来信必查、有案必结、有困必助”的“四必”工作机制，不管是通过哪条途径来访反映的问题，他都力求做到情况准、底数清、呈报快、用心办，形成了信访件受理、呈办、调处、督导、反馈、答复环环相扣的运行机制，使得每个信访案件都能够得到及时有效的解决，有效减少重复信访和越级上访案件。
秉持着践行信访为民的理念，郑海安先后参与拟定《昌江公安局疑难信访案件会办制度》《昌江公安局首接责任制》《昌江公安局信访问题责任倒查追究制度》等规章制度，通过制度创新并狠抓落实，确保全部信访问题限期办结。
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