手机银行转账，一不小心转错了人，想追回款项，却不知对方是谁联系不上；求助银行，银行称涉及储户隐私无法提供对方联系方式；找警方，警方称不构成立案标准。日前，昌江石碌镇的周琴（化名）就遇到了这样的事情。周女士转错了1400元，她无法了解到对方的具体信息，辗转多个部门还没有追回转错的钱，这让她伤透脑筋。
南国都市报记者汪慧
A
遭遇
转账转错对象对方联系不上
11月6日下午4时许，昌江石碌镇居民周琴打开常用的某银行手机银行，准备将一笔1400元的款项转给自己的另一银行账户。操作完成后，周琴恍然发现，她竟错将1400元钱转给了一位名叫“符某民”的人。“当时不知怎么就点错了。”周女士后悔自己“一时手滑”。
手机转账需要同时输入姓名和账号，怎么会转错？“符某民也在我手机转账历史联系人里，转账时我没看清。”周女士告诉记者，她做生意打交道的人很多，“符某民”可能是以前的客户，但是彼此也没有留电话，她想联系对方追回这笔款项，但汇款明细只有对方未显示完整的银行卡号、姓名及开户行。
B
困惑
求助银行及警方接连碰壁
为了尽快追回款项，心急如焚的周女士赶紧给自己银行卡的开户行打电话求助。银行客服告知，这类情况涉及客户隐私，无法提供对方信息。
无奈之下，周女士选择了报警。“但是民警说不构成立案条件，让我自己与银行协调解决。”
11月6日晚上7点，周女士在与银行网点沟通并求助民警均无果的情况下，向南国都市报求助。
记者当即联系涉事转款银行，该银行工作人员表示，愿意帮助客户争取，但由于收款人账户是在另一家银行开立的，最好由收款银行协助查询收款人“符某民”的联系方式，并通知其退回款项。
由于当时收款银行已经下班，无法操作业务。记者于11月7日一早联系收款银行寻求解决办法。
“我们以前遇到过类似情况，但是也不能根据单方面说法就去查询客户信息。”收款银行工作人员表示，能理解周女士的心情，但是他们也要按照银行的规章制度办事。
“我们不能随意去冻结客户的账户，请周女士去开户行开具一个说明函，证明这笔款项转给了我们行的客户，我们再协调追款。”该工作人员表示。
“银行怎么可能愿意开证明？”周女士请求记者帮忙协调。7日上午，记者再次联系周女士涉事银行卡的开户行，询问能否开立证明给收款行，对方回应，无法给周女士开具这样的证明。
周女士银行卡开户行的工作人员表示，手机银行转账需要同时输入对方姓名和账号，出错的概率极低，目前不能排除这位客户与收款人原本有过钱款往来甚至纠纷。
“如果开具了这个证明，收款人可能会认为我们泄露他的隐私。”该工作人员称，银行有自身的规章制度和行业规则，希望周女士理解。
C
声音
转错款真的“走投无路”？
“怪我自己不小心，但是银行和警察这样处理，我也不知道怎么办了，明明知道收款人姓名，银行也有账户信息，为什么就是不愿意帮忙联系对方退钱？”几经波折，事情还是陷入僵局，周女士也感到疲惫不堪。
“1400元不是大数目，但是如果转错了更大的金额呢？也无法追回吗？”周女士家人并不认可银行的做法。
截至记者发稿，周女士的1400元还是没有找到“追回”办法。
银行到底能否向他人提供客户的联系方式？就此问题，南国都市报记者又相继咨询了几家银行的热线电话，客服答复基本一致：为保护客户隐私，无法提供客户信息，建议报警，若警方不立案只能自己想办法。
“客户转错账，归根结底还是因汇款人个人过错所致，银行是不承担责任的，最多只能提供一定的帮助，银行不能随便向公众提供他人的私人信息，更没有随意将钱款划拨回转、冻结他人银行账户的权利。”省内某银行专业人士分析称，监管部门和银行内部对于个人信息保密管理非常严，如果没有充分的证据证明有必要查，银行通常不能去查询客户账户。
D
方法
律师:收款人拒不返款构成“不当得利”汇款人可起诉追回汇错款项
在采访中记者了解到，转账时因为疏忽大意汇错款的事在海南乃至全国各地屡见不鲜。事情发生后，有的银行愿意协调联系追回款项，有的银行则不愿提供收款方信息。而顺利联系到收款方后，有些汇款人还遭遇对方拒退款项的情况。
海南外经律师事务所律师姚远说，这种情况属于“不当得利”，不当得利者（收款人）如果不返还，利益所有人（汇款人）可以走法律途径申诉。“像周女士这样无法得到对方的具体联系方式，可以申请法院调查取证，法院会开具调查令，然后通过诉讼程序解决。”
周女士说，她担心诉诸法律费时费力，怕会“得不偿失”。
E
提醒
设置转账次日到账可防“转错”
记者了解到，事实上，银行有钱款追回的相关业务。2016年，央行发布了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(以下简称通知),明确自2016年12月1日起,个人通过自助柜员机转账的,在发卡行受理后24小时内,可向发卡行申请撤销转账。根据通知，银行和支付机构向汇款人提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式选择，汇款人在选择后才能办理业务。
根据律和银行人士的介绍，记者总结了几种“追款”途径：第一种，在错误转账的24小时之内，到办理转账的银行申请撤销转账，但这只适用于开通了“次日转账”的客户；第二种，出示证据请求银行查询提供收款人信息；第三种，向法院起诉，运用法律手段追回钱款。
错误转账追款流程非常繁琐，费时费力还可能花费不少钱，市民在给他人转账的时候，一定要再三核对收款人的姓名、账号、开户行等信息。
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