王道文制作折页方便群众同一业务不让群众跑超过两次

王道文在加班。王道文，保亭黎族苗族自治县社保局一名从业19年的“老社保人”，虽然现在是医疗组的分管领导，但是他依然扎根在窗口，继续从事医疗保险经办工作。长期以来王道文坚持大处着眼，小处着手，努力为参保职工提供快捷、高效的社会服务，做到让参保职工带疑惑而来，满意而归。

白天扶贫晚上加班

2000年，大学毕业后的王道文就来到了保亭社保局工作，一直负责医疗费用审核的工作，虽然现在已经升为分管领导，但是王道文依然没有离开窗口。因为他深知自己一手握着百姓的“救命钱、保命钱”，一手握着基金安全这条不可逾越的准则，而窗口是保障参保人权益的“第一班岗”。

2017年8月之前，参保职工到外省就医所发生的医疗费用还完全靠手工报销。当时的报销方式不仅让社保经办机构的压力大，而且参保人需垫付医药费也很多，对患者家庭造成很大的经济压力。

那时病人家属急着报销，又不懂如何操作，很多群众情绪很激动，有的误以为是王道文故意卡他们而要挥拳相向。面对这种情况，王道文非常理解病人家属的艰难和焦急，骂不还口，耐心解释，一边安抚病人家属情绪，一边想方设法加紧办理。“那时每个月要手工结算100多个报销单，涉及金额100多万元，而且都要一个一个地核实，工作量很大。”同时还是帮扶责任人的王道文，在扶贫工作最紧张的那段时间经常是白天下村，晚上回到住处继续加班审单，每天常常只能睡四五个小时。

省外就医的医疗费用一般都很大，为了防止参保人骗保，王道文还要对数额较大的报销材料和费用报单进行仔细核查。“参保人大多在两广和江苏地区就医，我和几个同事就跑到这些地方的医院，从医保科到病案室再到财务室，一张一张核对发票。”王道文说，这样的外省核查工作，他一年要做两三次。

制作折页方便群众

2017年8月开始，全国所有省份开通异地结算平台，医疗报销实施全国跨省异地医疗直接结算，从流程来说，异地结算更加方便，但是老百姓需要准备相应的材料。

在保亭社保局的办事大厅，显眼处都摆放着《跨省异地就医住院医疗费用直接结算办事指南》的宣传折页，里面有详细的业务办理流程以及参保人所需要准备的材料，这份折页是王道文亲自制作的，每次有参保人来办业务，他都会先发给对方看。

“很多群众不知道需要准备什么材料，经常要来回跑好几趟，我制作了这份折页，参保人一看就能明白。”王道文说。在工作中，王道文给自己设立了一个要求，就是同一件事情，不能让群众跑腿超过两次，“第一次是来提出需要，回去准备材料，第二次来必须办好。”

对于参保人来说，在异地结算的时候经常会遇到各种各样的问题，每到这个时候，王道文都会让参保人用手机拍下相关的材料，远程指导参保人办理。“如果我这边能处理的我就马上处理，如果不是我这边的问题，我会沟通协调相关部门处理。”王道文说。

在同事眼里，王道文是一个能独当一面的人，不仅工作作风扎实，将工作计划落实到位，而且注重调查研究。为确保社保基金安全，维护参保人的合法权益，他在经办医疗散单报销业务过程中发现疑点问题，积极走访相关人员和查阅参保人的住院材料，严谨务实，做到有理有据。同时，注意针对工作中存在的问题，认真思考，提出意见，不断完善防控措施，努力堵塞制度漏洞。（张野文/图）

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