“俺家9岁弟弟偷偷用父母的身份证号注册游戏账号，利用支付宝绑定父母银行卡号，先后在17个平台上玩网络游戏，等我发现时银行卡已被刷走18.9万元。”家住秀英区的市民叶女士告诉记者，申请退款遭拒，如今她不知道该去什么地方讨说法，想请记者帮忙咨询。
□本报记者李银
叶女士：“熊孩子”购买游戏装备花掉18.9万元
市民叶女士告诉记者，“今年6月份，家里急用钱。到银行取钱时，发现卡里的钱"不翼而飞"，银行工作人员明确告知卡里没钱了，父母一时不知所措。银行工作人员提醒说，每笔钱支出都有短信提醒，但是父亲年纪较大，加上不识字，对银行发送的短信消费记录，也不大注意。”
叶女士知道后，感到非常震惊，了解后才发现，是弟弟在3月份到6月份期间，通过上网课为由，用父亲的手机绑定了十几个游戏，打出银行账单后，发现充值游戏金额高达18.9万元。
“弟弟今年才9岁，对金钱没有什么概念，可游戏里过量地宣传充值可提升游戏战斗力，会在一定程度上引诱弟弟对游戏进行充值。弟弟为了让自己游戏中的角色更漂亮，就用父亲的身份证号绑定游戏，并且在支付宝上绑定父亲的银行卡号，先后在17个平台上玩网络游戏，购买游戏装备。”叶女士说。
客服人员：退款不在管理范围
随后，记者电话采访了叶女士弟弟充值金额较大的几家游戏公司。
北京乐某时代科技有限公司客服人员表示，公司名为北京微某时代科技有限公司，旗下也并没有游戏业务。对于记者所说的北京乐某时代科技有限公司并不了解，公司也并未改名。但记者在调查中发现这两家公司都与一位侯姓负责人有关。随后记者再次致电，客服人员表示，侯姓人员确实是公司的一名股东，但对另一家公司具体情况不太了解，相关信息也无法透露。
合肥乐某动漫信息科技有限公司客服人员向记者表示，叶女士的退款诉求，不属于自己管理范围。当记者提出是否可以提供负责此事情部门或者公司负责人电话时，客服人员表示不太方便。
在拨打深圳市抱某网网络科技有限公司客服电话时，通话显示，公司通话系统正在升级，如有事情咨询可添加客服QQ。记者添加深圳市抱某网网络科技有限公司客服QQ后，概述了整件事情与叶女士的退款诉求。至今未收到公司方面答复。
律师：家长有权追回损失
针对此事，海口市秀英区公安分局表示，如今游戏吸引充值的套路虽屡见不鲜，但均属正常交易，需要线上或线下和游戏平台客服人员进行协商。同时，警方提醒家长，需要从源头对这种现象进行分析，成人的身份证往往能避开许多大游戏公司的防沉迷系统和防过度消费系统，而孩子能通过太多渠道获取家长的个人信息。加之移动支付端银行卡号绑定程序设置过于简单，孩子可以通过银行账户绑定手机号发送短信的方式，绕开密码验证或人脸识别等必要环节，从而私自进行充值。
广东深天成（文昌）律师事务所资深律师钟敏认为，目前我国有相关规定，表明未成年人进行充值时，家长有权利向游戏公司追回损失，同时也可以在对方不配合的情况下提起民事诉讼。但实际执行时，家长提供孩子独自游玩以及家长不在身边的相关证明则非常难，相关事件最终的处理走向其实还是把握在游戏公司的手上。
钟敏呼吁，作为中间支付平台的如微信支付、支付宝等，需要对卡号绑定、支付程序等环节加强把关，同时，也呼吁游戏龙头企业能够起到带头作用，在未成年人充值相关管控上推出更人性化的处理手段。
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