热血儿女 金融报国

赖广娜吴芃燊郭祖成从退伍女兵到银行服务明星

整洁利落的工作服、温暖真诚的笑容……走进中行海口国贸支行，总能看到大堂经理赖广娜认真接待客户的身影。虽然退役多年，她身上依然有着军人的干练利落。

赖广娜1995年加入中国银行，目前担任国贸支行的大堂经理，20多年来，她始终保持着一颗军心，以“为人民服务”的初心坚守在一线，用坚毅和担当，赢得了客户的尊重和信赖。

初心不改，客户信赖的知心朋友

“她性格热情温和，总能很耐心倾听客户诉求，快速、清晰地解答疑惑，她是很多客户信赖的知心朋友。”这是赖广娜的同事对她的评价。

赖广娜所在的中行国贸支行位于海口国贸路繁华商圈，人流密集，业务量大，这对大堂岗位是不小的挑战。好强的赖广娜将压力转化为动力，在一次次实践中不断提升业务技能，形成了自己的服务风格。

作为大堂经理，只要能帮客户解决实际困难，不管是分内的，分外的，赖广娜总会尽力去做。赖广娜说，“有一次，一位女士前来银行大堂为瘫痪在床的老父亲办理密码挂失，按照规定，密码挂失必须由本人前来亲自办理，但是考虑到其父亲生病行动不便，我及时带着同事到客户家中为其办理挂失手续。”办完了业务，赖广娜在聊天中得知老人病况跟自己邻居阿婆病况相似，而阿婆在知名专家医生治疗下已经能下地慢慢行走，便热心地联系邻居寻得医生信息，并转交给老人。

业务能手，多年耕耘载誉累累

赖广娜凭借优质服务赢得了客户的普遍信任，也创造了优质的业绩。其中2016年她个人存款业绩累计人民币八千多万；企业存款累计人民币九千多万；房贷项目、汽车分期业务和保险业务多面开花。

进入中行以来，赖广娜曾分别两次被评为海南中行“最佳营销员”和“优秀共产党员”；连续两年获评存款业务先进个人和优秀大堂经理，更是被评为海南银行业“明星大堂经理”。

在赖广娜看来，正是军人练就的这股不断冲锋向前的干劲在指引着她一步步前进。

退伍不褪色奉献在基层

“在部队要当一名军事过硬的战士，在单位也要成为一名精通业务的能手。”1992年加入中行的退役军人吴芃燊回顾起成长经历，颇有感悟。近30年的金融生涯，吴芃燊保持着军人本色，历经保卫、办公室、基层客户经理等多个岗位，凭着自己坚持和努力，从一个金融“门外汉”成长为个贷业务的行家里手。

褪去戎装，金融新兵与客户鱼水情深

1992年，20岁的吴芃燊光荣退伍成为文昌中行一名员工。

“吴经理，我们急需资金支持，希望您帮我们早点审批放款，可以吗……”“您放心，我会尽最大的努力，争取早日提款……”面对客户的诉求，他任劳任怨，经常加班整理资料，只为早一点为企业提供支持。

“我以前当兵，懂得军民鱼水情，其实，客户与我们的关系也是鱼和水的关系，这也是我对银行服务的领悟。”采访吴芃燊会发现，他有着军人的刚烈豪爽，也有非常细致温和的一面。

今年3月，受疫情影响，在文昌铺前镇林梧圩经营养猪场的郑先生急需资金支持，却苦于没有抵押物。到企业调研后，吴芃燊发现企业符合中行新推的复工贷产品条件，于是快马加鞭地为其办理了50万元信用贷款，及时解了企业燃眉之急。

文昌当地一家椰子加工企业因资金短缺面临停产危机，在中行信贷支行下，终于步入正轨，“有一次回访客户正值夜间，看到加工厂灯火通明，生产线一片繁忙，我特别感动，那是我最愿意看到的场景。”吴芃燊说。

业务亮眼，感恩中行相伴成长

截至目前，吴芃燊累计发放贷款2.88亿，贷款余额1.08亿，能熟练掌握十几个贷款品种。2013年，他获得了总行年度先进个贷经理称号。

从一名军人转型为出色的银行员工，吴芃燊付出了比旁人多一倍的时间学习专业知识，练习操作技能。2014年，支行在叙作某楼盘按揭项目时，吴芃燊跟着年轻人一起，到支行个金部跟班学习，在短短一个半月中，顺利发起20笔业务，放款近2000万元。

如今，吴芃燊已是中行颇有名气的业务能手。但在他看来，是中行给了他发光发热的平台，“一路走来，跌跌撞撞，也收获满满，感恩各届行领导的包容、信任以及同事们的帮扶。”他感慨道，“未来，我将继续做好普恵金融业务，为更多的企业、商户送去金融活水。”

银行“老兵”不忘军人本色

郭祖成加入中国银行，如今已经个25个年头。“军旅生活让我懂得了责任与担当，20多年的金融生涯让我明白什么是"工匠精神"。”今年已经48岁的郭祖成说。

脱下军装，依然是个战士

1995年，23岁的退伍军人郭祖成加入中国银行三亚分行担任行警，负责武装押运及金库值守，一干就是13年。“虽然银行押运看似周而复始、单调枯燥，但却是银行网点准时营业的保证，更是广大市民财产安全的"守护者"。”13年来，郭祖成在高度警戒中重复着送钞、接钞的动作，以“精、准、细、严”的职业操守，保证了押运工作的绝对安全。

他很珍惜这份工作，他说，“那时候，我的目标就是当好一名平凡的"金融卫士"。”

2008年，伴随着银行内部改革，郭祖成面临转岗，“当时非常迷茫，我没有经过专业知识积累，学历不高，不做行警了，我能干什么呢？”虽然担忧自己的专业能力，郭祖成却迎难而上。凭着一股冲劲，他主动要求到一线网点工作，从拿枪的行警变成了点钞的柜员。从未接触过业务的他，初到新岗位，虽有不适应，但是他花费了比别人更多的时间苦练基本功，从认真学习各项规章制度，到结合金融书籍反复揣摩和实践……郭祖成从一个门外汉，逐渐成为对公对私业务柜台的“行家里手”。

2015年，行里大力拓展网络金融业务，郭祖成深入商圈、社区上门营销，助力三亚分行实现了首笔网络金融业务“破冰”。“可能是因为他当过兵，所以特别执着和认真。”同事评价郭祖成总是兢兢业业、勤勤恳恳。

激情不减，投身自贸港新征程

2019年7月，郭祖成被调任中行三亚分行在综合管理部从事后勤工作，再次面临新的挑战。

虽已退役，郭祖成战斗激情不减。今年年初新冠疫情比较严重的时候，各市县都在封路的情况下，郭祖成克服各种困难，联系到白沙酒精厂购买酒精，解决行里防疫物资紧缺的问题。

一份耕耘，一份收获，郭祖成多次在年度绩效考核中被评为A等级，还曾荣获三亚分行先进工作者。

工作出色的郭祖成爱行如家，“在我眼中，中行不仅是一个有着家国情怀的百年大行，也是一个有着关爱开明家风和清新阳光行风的大家庭。”海南自贸港建设正加快推进，郭祖成充满期待，“在今后的工作中，我将继续发挥部队的优良传统，以更加饱满的精神状态，严要求、高标准，认真做好每项工作，为海南自贸港建设贡献一份自己的力量！”(慧文胡蓉)

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