花50多万买奥迪A6L“提车3个月，‘自刹\’3次”?懊恼车主 车辆震响急刹且无故障提示，要求换车被拒 店方 偶发通信故障致动力缺失，不是刹车失灵，不具备换车条

崔先生称购买的新奥迪出现“自刹”店方给出的维修方案7月5日，万宁市民崔先生向南国都市报反映，6月12日，他驾驶着购买仅三个月的奥迪A6L行驶在万宁市东澳镇的乡道上时，车辆突然发出一声震响，随后车子自动紧急刹车。崔先生称，妻子此前两次跟他说过“新车存在异常情况”。“急刹后故障灯没有亮，幸运的是当时行驶车速慢，有惊无险！”崔先生称，由于提车才3个月，新车就出现3次“自刹”情况，他要求销售方更换车辆，但被店方拒绝了。

7月5日，海南世博汽车服务有限公司售后服务部服务总监莫小艺表示，崔先生的新车经检测，并未存在制动失效的情况，但监测中发现车辆在行驶过程会偶发通信故障，造成动力缺失。由于不符合“三包”规定，因此店方只能为崔先生更换零部件。

南国都市报记者蒙健文/图

车主反映

“三个月的新车行驶中突然震响急刹”

据崔先生介绍，2018年12月，他在海南世博汽车服务有限公司订购一辆奥迪2019版A6L白色轿车。“今年3月初，我购买了该车，裸车价为44.28万元，办完手续后总共是50多万元，3月11日上牌。”崔先生与妻子居住在万宁市东澳镇，购车主要是给妻子接送孩子，他偶尔应酬谈生意时也会用车。购买新车后，车辆平时由妻子驾驶。

“3月28日，妻子告诉我，车子在乡道上行驶的时候突然发生震响，然后急刹。”崔先生称，起初他以为妻子是新手驾驶，加上奥迪车质量有口皆碑，因此没有把这事放心上。

5月2日，妻子再次遇到相同的情况，随后，崔先生电话联系4S店反映车子存在的异常情况。“但售后人员告诉我，这款车之前没发生过类似情况，可能是我妻子在行驶过程中撞到了东西。”崔先生说，6月12日，他驾驶该奥迪车以时速40公里的速度在东澳镇行驶时，车子突然发出一声震响，随后出现了自动紧急刹车的情况，但车辆故障灯没有亮，也没有任何故障提示。

“店方称不是刹车失灵，不换车”

自动紧急刹车后，车子虽然能立即启动，但这样的异常情况让崔先生越发担心起来，“万一行驶在高速公路时，突然发生这样的情况，后果不堪设想。”崔先生告诉记者，6月23日，4S店将该奥迪车运到海口进行检测后，称是变速箱的电路板出现故障，换电脑板总成。

由于是新车，即使更换了相关部件也难以让人放心驾驶，且难以保证该奥迪车其他部件没有问题，于是崔先生提出了换车要求。“店方最终给的答复是：不是刹车失灵，不在"三包"范围内，只能更换零部件，不能换车。”崔先生说，对此他无法接受，事后双方再协商，店方称可以“以旧换新”置换新车，但所产生的税费、保险等费用共计约5万多元，其中4万多元由他承担，店方承担1万多元。

店方回应

车辆偶发通信故障，不存在制动失效

针对崔先生反映的情况，7月5日下午，记者陪同崔先生到海南世博汽车服务有限公司。当天，海口市市场监管局龙华分局金宇监管所工作人员也来到现场，组织双方协调。该公司售后服务部服务总监莫小艺介绍，针对崔先生反映奥迪新车存在“震响急刹”的情况，店方十分重视，此前双方也多次协商，经售后工作人员核实，车辆并不存在崔先生所说“刹车失灵”的情况。

莫小艺称，崔先生称车辆出现过3次故障，但投诉记录中，只有6月23日一次投诉。“像崔先生所说的属于偶发情况，我们承认车辆是有故障，在6月23日拿出了维修方案，更换电脑板总成部件。”莫小艺称，经检测，车辆不存在制动失效的情况，但监测中发现车辆在行驶过程会偶发波箱电脑和发动机电脑之间有通信故障，造成动力缺失。

上述通信故障是否会造成“震响急刹”，协调现场，莫小艺并未提及。

“不具换车条件，维修后不会出现异常”

莫小艺告诉记者，“汽车三包”对于可以退车、换车以及质保规定的时间为60日和3000公里内，以先到者为准。在该规定时间内，消费者所购汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，可以直接要求销售方免费更换。“但目前崔先生的车不具备换车条件，如果维修超过5次，可以换车，因此现在只能为崔先生的车更换零部件。”更换零部件后能否保证此后车辆不再出现类似情况？现场，莫小艺保证，维修后不会出现崔先生先前所反映的异常情况。

崔先生对于店方的解释不予以认可，他表示将让第三方权威鉴定机构进行鉴定，以此维护自己的权益。

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