本报讯（记者罗略榕）进入10月，随着北方天气渐冷，三亚作为热带旅游滨海城市已逐渐进入旺季。数据显示，上个月热线受理的旅游咨询投诉类办件明显增多，12345、12301两条热线共受理工单45906件，办结44405件，办结率96.73%。12301热线为客人争取赔偿金额81224.72元。
热线受理诉求类型以投诉举报类为主，受理16513件，占比35.97%，环比上升3.39%；其次是咨询类，受理13157件，占比28.66%，环比上升8.98%。
例如，8月马先生通过海棠区江林路三亚国业汽车租赁公司租车，交付了3000元押金，8月30日还车时，三亚国业汽车租赁公司承诺将于30个工作日内退还押金，但逾期后该公司仍在拖延。随即，马先生拨打12345反映并要求该公司退还押金。12345热线将办件转至市场监督管理局处理，经工作人员积极协调，该公司已将押金退还给市民，挽回经济损失3000元。
10月，张先生通过滴滴打车乘坐出租车，到达目的地后打表器显示费用是12.6元，张先生支付现金12元后，司机通过滴滴平台向他发送了1元钱的账单，张先生认为不合理，故向12345热线投诉，认为该名司机涉嫌乱收费。热线接到投诉后，转由市交通运输局处理，经调查，该司机确实存在不按计价器显示金额收费的行为，对该名司机作出扣除5分并罚款的处罚。
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