三亚市12345政府服务热线被授予“全国巾帼文明岗”称号

“全国巾帼文明岗”授牌仪式现场。 见习记者 罗略榕 摄本报讯（见习记者罗略榕记者袁燕）日均为市民、游客办理咨询、求助、投诉、建议等事务上千件，办结率接近100%，回访满意率达96.01%……去年，三亚市12345政府服务热线交出的这份优异成绩单受到了全国妇联的肯定，被授予“全国巾帼文明岗”称号。4月19日，三亚市12345政府服务热线举行了“全国巾帼文明岗”的授牌仪式，市妇联主席杜丽银向三亚市12345政府服务热线授牌并鼓励工作人员再接再厉，在实现伟大梦想的新征程上铸就新的辉煌。

据了解，三亚市12345政府服务热线共有158人，其中女性143人，主要为市民游客提供非紧急事务的咨询、求助、投诉、建议，同时也为市民提供行政审批服务。2018年共受理市民游客诉求495766件，日均办理1358件，办结率达99.78%，回访满意率达96.01%，为市民游客争取到理赔金额677318.7元。共收到23面市民游客赠送的锦旗与892通表扬电话，曾获得全国热线服务质量“先锋奖”“海南省青年文明号”“海南省三八红旗集体”“最美三亚人”等荣誉。

一个个亮眼的成绩，凝聚着12345政府服务热线全体工作人员的辛勤、智慧和汗水。一个个荣誉，见证着12345政府服务热线不忘初心、戮力为民的发展历程。据了解，12345政府服务热线自创办以来，一直充分发挥“指挥棒”“连心桥”作用，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理平台，在推进三亚社会治理城市管理的科学化、精细化、智能化、法治化建设、不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平等方面取得了初步成效。

“"全国巾帼文明岗"荣誉称号是继2018年获得全国热线服务质量"先锋奖"后12345政府服务热线获得的第二个全国性的奖项，这对我们来说是荣誉也是压力。”12345政府服务热线负责人何耸表示，下一步将化压力为动力，继续提升办件办结效率，办件要求100%办结，提供热线城市管理和旅游市场整治方面的一系列数据，作为市政府决策的重要参考，充分发挥市民游客和市委市政府之间“连心桥”的作用，进一步做好热线服务工作，争取在海南自贸区自贸港建设当中打造三亚的巾帼模式和巾帼案例。

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