本报讯（记者赵庆山）日前，三亚市热线办发布1月份办件“红黑榜”。据了解，1月份三亚12345、12301两条热线共受理工单53564件，回访满意率96.94%，12301热线为客人争取赔偿金额35632.2元。
红榜案例
河南游客拨打热线反映：其一行3人到凤凰岛潜水基地潜水，潜水前，景区工作人员告知能看到鱼，潜水时间为1.5小时，实际只有30分钟，且什么都看不到。工作人员还让其朋友在海上飘着，佩戴的呼吸器根本没有用，但工作人员还是收费。其认为不合理，故拨打电话投诉。接到投诉后，热线及时转派工单至天涯区旅游文体局，经区旅游市场执法队核实调解。潜水基地负责人表示给予客人1000元作为补偿，双方达成一致和解。
市民拨打热线反映：吉阳区榕根路榕根市场对面红树湾酒店没有食品卫生许可证，却开展食品经营活动，且该酒店招牌上也写着经营餐饮，望相关部门进行调查处理。热线接到投诉后，及时派单至市食品药品监督管理局处理，经执法人员到该店进行检查，当场下达文书，并对该店的食品加工器具进行扣押，责令该店取得《食品经营许可证》后方可开展食品经营活动。该店已于2018年12月20号申办《食品经营许可证》。
黑榜案例
市民微信反映：三亚湾海风路与新城东路路口处和熙公馆一侧，有电线裸露及私拉电线穿过马路。针对此问题，热线及时将工单转派至市住房和城乡建设局、天涯区政府处理，各单位以不属于管辖范围的理由进行退单，后续核实该处属于市政道路，因各家运营企业未根据要求布线造成缆线横穿马路，希望市住建局能够督促进行整改，但热线多次转单后均被退单。市住建局称，临近春节，施工班组已撤离，需年后方可进行修复，导致严重影响办件处理时效。
市民微信反映：其为海坡村安置区的住户，三亚群策天涯区联合服务有限公司（小区物业）允许第三方商家在小区公共处安装盈利性质的充电桩，在业主的公摊面积和设施上张贴广告，称是物业公司合理收入。且电梯门口瓷砖大面积脱落，有砸伤人的危险，物业称是担心二次破坏，要等业主装修完再维修，其表示瓷砖脱落属于质量问题，并非人为。热线接到投诉后，及时将问题转派至天涯区政府、市住房和城乡建设局，但在处理过程中，各单位均表示不属于处理范围，导致办件多次流转，存在推诿现象。
新闻推荐
本报讯（见习记者王芸婧）情人节观看电影是不少情侣的必选项，2月14日，记者在红树林国际影城看到，观影厅之外，有不少手拉手的...