“流动窗口”伴君行 真情服务暖人心

乘客排队乘坐公交。汽车西站出租车有序排队候客。出租车司机帮助乘客提行李。公交车站台井然有序。

你可曾留意，流动在椰城的公交车、出租车比以往更加亮丽整齐、安全舒适。公交车、出租车作为一座城市流动的名片，展示着城市的文明。初来乍到的外地客人从“名片”上品读城市的“最初印象”；久居海口的市民则在“名片”上感受城市日益浓厚的文明氛围。

“文明驾驶、礼貌待客、见义勇为、助人为乐……现在海口公交车、出租车行业文明之风盛行，司机服务暖心，乘客出行安心。”这是海口市民对公交车、出租车的新评价。

□见习记者林毓美/文

本报记者张洋/图

文明驾驶礼先行“流动窗口”树新风

在不少司机心中，都有“私家车怕出租车、出租车怕公交车”的体会。如今行走在海口，穿行大街小巷的公交、出租却是“规规矩矩”：见到斑马线不加速抢行，压线行驶、强行超车变道等不文明行为越来越少见。

“过马路我们都会停下来，注意路上的老人、电动车，他们先过我再走。”59路公交车司机陈宏成驾驶公交车已有6个年头。跟往常一样，陈宏成一大早就准时来到始发站，做好出车前的安全检查，确认车况正常后，缓慢启动，驶向站点。“等大家都坐稳了我再起步，让乘客坐得更平稳些。”

“年纪大了走得慢，常常过马路走到一半红灯就亮了，路过的公交、出租都会主动为我让行。”来海南过冬的“候鸟”老人李燕英对这座滨海城市最直观的感受就是，这里的交通畅通有序，司机行车礼让，“海口的气候温暖，交通也很温暖”。

海口市公安局交警支队相关负责人表示，海口全面启动文明交通大整治后，依法从严整治交通陋习，解决困扰城市发展的交通顽疾。公交车、出租车作为城市文明的流动“窗口”，首先就要起到示范作用。随着公安交警部门在全市范围内持续开展交通专项整治行动，文明行车意识已经渐入人心，公共交通车辆随意变道、加速抢过的情况越来越少。每到路口、哪怕斑马线上没有行人，驾驶员也会习惯性地减速慢行。

在海口，礼让已经成为公交车、出租车司机的一种自觉。路口斑马线“慢、让、停”带来的是安全的保障，正是海口交通文明进步的体现。海口城市文明的“流动窗口”，以实际行动开好文明车、安全车、放心车。

公交准时按点发出租运营见文明

“公交改革后，每条公交线路固定落站发车时间，按照规定的时间出发、到站。”今年年初，海口公交实现全部国有化，对海口公交改革工作具有里程碑的意义，公共交通运营模式由市场盈利转向公共服务，强化了社会公共服务保障职能。

经常在明珠广场站点乘车的市民李先生告诉记者，以前公交车到站时间不固定，有时等很久也不见一辆公交车。如今在公交电子站牌上，可以随时得知公交车到站的实时情况，“知道公交车什么时候能到，我就可以更好地安排候车时间，等车这件事也没那么焦心了”。海口公交集团相关负责人介绍，全市5个公交电子站牌试点项目已正式投入使用，分别位于明珠广场站、市九中站、钟楼站、市一中站、友谊商场站。

“请按顺序抵达待客区”，在海口高铁东站出租车待客区，各种宣传标语提醒旅客排队搭乘出租车，进入待客区的出租车根据划定的待停线路，按先来后到依次排队候客。“我经常到海口出差，以前在东站打车非常困难，近距离不载，远距离拼车，让人心里很不舒服。”从琼海来海口办事的陈先生说，现在出租车运营秩序有了根本性转变，让人心里十分舒坦。记者在一些路段实地体验后发现，拼车、不打表、拒载等问题得到明显改善，规范的运营秩序让乘客从细微之处感受到文明新风扑面而来。

一举一动树形象“文明代言”展风采

“51路公交车我坐了4年，公交车上的文明变化我是最了解的。从以前的满车烟味到现在的无烟车，从见座就抢到现在的文明让座。”桂林洋大学城通往市区的51路公交车是同学们经常搭乘的交通工具，在这里生活了4年的符婕妤同学告诉记者，刚来海口上大学时，公交车司机还会在行车途中抽烟吃槟榔，对高峰期乘坐公交车的学生态度极其不耐烦。如今51路公交车驾驶员统一着装，态度亲切，驾车平稳，在乘客遇到困难时还及时提供必要的帮助。“现在上车都能看到师傅的笑容了，真好。”

“以前打车很少有司机主动提醒我们要系安全带，有的司机开车时边抽烟边打电话，只顾上演自己的"速度与激情"，乘客一路提心吊胆。现在一上车就能听到司机师傅的暖心提醒，车上还贴有文明宣传标语。出租车行业不文明之风改观明显。”谈及出租车行业发生的种种变化，经常打车出行的张女士颇有感触地说，这些都得益于海口文明城市的大力宣传。

出租车顶灯显示屏上，循回滚动播放“文明出行，从我做起”的公益用语，车内副驾驶座位前禁烟标志、驾驶员行为规范、服务监督卡内容醒目。不少市民点赞，现在乘坐出租车不但车内干净整洁，驾驶员的素质也比以前提高了很多，违章违规驾驶、拼客、拒载行为明显少了。

对于身边的点滴变化，出租车师傅王文斌认为，出租车搭载着来自五湖四海的乘客，海口的城市文明需要所有出租车司机“代言”，文明出行也需要每位市民参与。

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