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搬家行业 岂能“套路重重”

来源:海口日报 2020-08-06 09:41   http://www.zgzxcmw.com/
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算好了最多1500元的搬家费,搬家后竟涨到了18000元。最近,一位消费者的遭遇给不少想要搬家的人提了个醒儿,坐地起价的老套路又来了。不过,这回除了收费条目不透明的老戏码,又有了新花样:运包裹增了计件费,搬家工加了人头费。但不管是哪个坑儿,只要掉进一个,不花点冤枉钱,就别想着出来。

(8月5日《北京晚报》)

搬个家还能玩出那么多花样儿,显然会让消费者很受伤。据报道,低报价开路是老套路了,因为抓住了顾客想省钱的心理,几乎是百试百灵。而人头费虽然是新花样,但也属于乱收费,钻的就是顾客不问不看报价明细表的空子,搬家后突然加价。大件家具单独加价,拆装家具漫天要价,有电梯也按楼层加价等等,很容易让消费者权益受损。

值得注意的是,上述搬家行业中的问题早就有之,而且媒体不乏相关报道。尤其是,一些细化的收费标准仅限于不成文的“约定”,并没有形成法定的收费标准,这也就给不法搬家企业提供了巧立名目、坐地起价的便利条件。甚至如媒体报道,还存在着暴力装卸的问题。无论从消费者角度,还是从行业发展来看,对于市场乱象不能放任。

从行业自身来看,既要强化自律,更须完善自我监管。收费不规范、价格欺诈、服务质量低、损坏客户物品等方面,终归是行业丑态。从小到搬家个体企业到整个行业,这样的丑态之下终归没有赢家。于此,可以加强交通运输以及搬家行业协会的建设,为消费者提供信息服务,规范搬家公司经营行为,这也是行业健康发展的基础。

行之有效的监管不容缺位。专家建议,根据《民法典》中关于运输合同的规定,政府职能部门应该依法监督搬家公司遵守运输合同,进而形成良好的市场竞争秩序。当然,对于市场中存在的无照经营、虚假宣传、经营过程中的恶意欺诈等行为,市场监管不能纵容,既要强化常态化监管,更须对违法行为加大法律惩治力度。

消费者也要防范与依法维权并重。比如,在选择搬家公司时应注重其资质和口碑;还如,侵犯了知情权、公平交易权、自主选择权,消费者可以向消费者权益保护协会或市场监管部门投诉,造成较大损失可直接向人民法院提起诉讼。可以说,消费者对不法侵害零容忍,并勇于回击,也可以倒逼行业的净化。

搬家行业也是民生行业,唯有规范发展才能惠利民生。只有企业行业良好自律,才能真正消弭市场乱象。更何况,消费者并非只是“被动消费”,搬家行业更不应该靠“套路”发“黑心财”。□杨玉龙

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