南国都市报9月3日讯（记者张宏波）日前，一游客在三亚旅游时，其3岁的女儿不慎从酒店沙发靠背的空缺处摔下，导致头部受伤被缝4针。该游客向酒店索赔5万元，但双方多次就赔偿金额协商未果。最终，在三亚市旅游纠纷人民调解委员的调解下，双方达成一致，游客获赔2万元及10张限期使用的房券。
8月14日晚，游客王某3岁的女儿在客房阳台沙发上玩耍时，不慎从沙发靠背的空缺处摔下。因为沙发后有1.2米高的景观花坛落差，导致女童头部受伤，送医治疗后头部缝了4针。
王某认为，酒店对其女儿受伤负有责任，他要求酒店赔偿5万元。而酒店则表示，只补偿1万元现金及20张限期一年使用的该酒店房券，双方多次协商未果。
8月20日，三亚市旅游质量监督管理局委托三亚市旅游纠纷人民调解委员会进行调解。调解员告知双方当事人，根据《中华人民共和国旅游法》相关规定：“旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利”。
王某向调解员表示，酒店提出20张限期一年使用的房券方案缺乏诚意。因为其在一年内，几乎不可能腾出长达20天的假期来三亚度假，酒店房券难以使用完毕，容易造成女童家人权益受损。
在调解员的多次沟通劝说下，王某表示可以让步，索赔4万元，要求酒店负责人当面道歉，而酒店仍坚持1万元的补偿。
对此，调解员提出了一个方案：酒店方面向王某当面口头道歉，并给予王某2万元现金补偿及10张限期1年使用的酒店房券，王某表示同意。
而酒店方也在调解员的沟通劝导下，认识到对此事存在一定责任，最终也同意了调解方案，双方最终达成一致。
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