旅游服务升级，“回头客”持续增加 游客满意度不断攀升三亚旅游 收入噌噌涨

一家人在酒店享受度假时光。（三亚亚特兰蒂斯酒店供图）一家人泛舟喂鱼。（三亚亚特兰蒂斯酒店供图）游客在蜈支洲岛旅游区体验海上项目。（蜈支洲岛景区供图）高星酒店亲子游配套产品下足功夫，水族馆、水上世界、海底餐厅应有尽有，宝爸宝妈带着孩子“泡”酒店享受亲子时光；景区旅游新产品层出不穷，海岛玩家、玻璃栈道花样十足；负责安排旅游行程的导游，升级成“旅游天使”管家式服务，哄小孩、照顾老人样样都行……

近年来，三亚加快推进国际旅游消费中心建设，积极推动旅游产业向高端化、国际化转型升级，在国际航线开拓、文旅重点项目建设、高端旅游产品供给等方面多点发力，着力打造国际旅游消费胜地。数据显示，今年1-10月份，三亚游客接待量和旅游收入继续保持两位数增长，接待国内外游客1743.68万人次，同比增长11.39%；实现旅游总收入399.16亿元，同比增长15.23%。南国都市报记者孙学新谭琦王天宇

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亲子游市场吸金上百亿

到三亚“泡”酒店成潮流

山西游客许晋一家三口刚从三亚凤凰机场走出来，亚特兰蒂斯的工作人员已经在机场等候。“热门景点都已经逛得差不多了，这次就是奔着"泡酒店"来的。”许晋带着6岁的孩子已经是第三次来三亚了，他们预定了亚特兰蒂斯三天的“一价全包”亲子套餐，准备度过一个轻松的小长假。

到了酒店，许晋和孩子的第一站就直奔水族馆，数万尾海洋生物让孩子大开眼界的同时，也得到了科普教育。晚上，许晋和妻子在酒店的餐厅内享受了浪漫的晚餐。接下来的几天，酒店内的水世界乐园，充满童趣的设施和刺激的游乐项目，留下了这一家人欢快的身影。许晋还给孩子报名了迷你营儿童俱乐部，孩子可以在里面体验纸浆画、彩绘、饼干DIY等课程。

这趟在三亚的3天亲子时光里，许晋切身体会到了一价全包亲子套餐的省心。“我们只要订好了机票，剩下的都不用担心。”他说，这样不仅能陪伴孩子，也能让大人小孩都玩得尽兴。

作为三亚旅游市场“三驾马车”之一的亲子游，今年市场收入将突破100亿元。驴妈妈集团发布的《三亚亲子度假白皮书》显示，“80后”宝爸宝妈们更青睐将三亚作为亲子游的目的地。从数据来看，3岁至8岁的儿童占比最高，该年龄段儿童出行需求主要以玩乐、探索为主。

因配套设施齐全、兼顾成人儿童度假需求，高品质、特色度假酒店成为三亚亲子游的酒店首选。

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景区旅游产品花样多

蜈支洲岛水上项目超20种

12月的三亚，正是旅游旺季。站在蜈支洲岛向近海处望去，游客们的欢呼声，与海面上散开的浪花融为一体。他们有的乘坐动感飞艇，在水面上以时速80公里的速度疾驶，体验海面上的速度与激情；有的则借助风力和快艇的牵引力，乘伞飞上天空，俯视海天一色，尽享“展翅飞翔”那一刻……

“真是太奇妙了！乘坐滑翔伞后，我竟然能在海面上飞翔，真是不敢想象。”12月10日，来自上海的游客董学斌带着老婆和孩子早早来到蜈支洲岛，酣畅淋漓地玩了、滑翔伞、潜水、摩托艇等十余个项目后，仍意犹未尽。

蜈支洲岛能赢得游客们的青睐与赞誉，得益于清澈的海水、丰富的海底生物以及妙趣横生的娱乐项目。近年来，蜈支洲岛着重发展特色水上运动，如今，借助于资源优势，已推出30余种游乐项目，水上运动项目便有20余种，其中极限运动达12项，每年吸引着超过60万人次游客前来体验水上体育的乐趣。2017年，仅水上运动项目收入便超过2亿元。“旅游产品创新是长期战略发展的核心内容，只有满足游客所需所想，才能走在业内前沿，挖掘出更多的海岛可玩性和行程定制可行性。”蜈支洲岛旅游区有关负责人说。

放眼三亚旅游市场，红色娘子军演艺、水稻国家公园、“网红”玻璃彩虹栈道，海昌梦幻不夜城等众多旅游项目和产品频频“添新军”，给三亚旅游注入源源不断的活力。

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“旅游天使”全程贴心服务

旅游业呈现转型升级态势

12月11日，海南也了旅行社有限公司“旅游天使”何洁，领着小孩和老人占比超过七成的48人旅行团前往蜈支洲岛游玩。一天下来，许多游客都为她的服务竖起大拇指，直赞“贴心、细心”。

高满意度的部分“秘密”，就藏在何洁随身携带的大背包里。打开一看，充电宝、药品包、毛绒玩具、零食等各种旅途可能需要的物品应有尽有。当有老人身体不适时，她会立马递上缓解的药品；当有小孩哭闹时，她会贴心地拿出玩具和零食……

另一部分“秘密”，则体现在服务细节中。出游之前，何洁会依据目的地，提醒每一名乘客相应注意事项；旅行团中的老人小孩上下车、船时，她总会在一旁搀扶；大人想去玩项目时，她会耐心帮忙照看小孩……

升级旅游服务，已是三亚旅游业的共识，细致贴心的服务，换来的是“回头客”的持续增加和游客满意度的不断攀升。

三亚市旅游委主任樊木表示，2018年三亚加快推进国际旅游消费中心建设，积极推动旅游产业向高端化、国际化转型升级，在国际航线的开拓、文旅重点项目建设、高端旅游产品供给等方面多点发力，着力打造业态丰富、品牌集聚、特色鲜明、环境舒适的国际旅游消费胜地。数据显示，今年1-10月份，三亚游客接待量和旅游收入继续保持两位数增长，旅游产品供给不断丰富，旅游市场秩序、市场整体环境持续改善，游客满意度进一步提高。

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