退役军人王勇：用心用情做好物业服务 当好小区的“管家”

王勇近照。陈聪聪 摄“最美退役军人”

“最美拥军人物”寻找令

亲爱的读者：

在您的身边有没有这样一群人，他们从绿色军营走出“退伍不褪色”，在各自领域继续发光、发热、无私奉献；他们情系国防，以不同的方式表达对人民军队的深厚感情，诠释了军民鱼水情深……他们，就是我们要寻找的三亚退役军人和拥军人物。

具体而言，此次寻找的“最美退役军人”是在国防建设、经济发展、抢险救灾、疫情防控、科技创新、公民道德、创业就业等方面作出牺牲奉献、事迹突出的退役军人；“最美拥军人物”是在弘扬家庭美德、情系国防建设、推动军民融合发展，在科技、教育、文化等方面亮点突出的拥军人物。

您可通过推荐、自荐、行业团体组织推荐等方式参与活动，推荐您或身边的先进典型，充分展示退役军人、拥军人物奋发图强的优秀品质和良好精神风貌。

联系电话：13637609245（黄女士）

王勇是山东荷泽人，退役后他带父母到三亚定居，接触物业行业后选择创业，借鉴部队管理理念，积极吸纳退役军人组建“军人团队”，通过对馨海湾老旧小区的改造和管理，获得了广泛的社会关注，他被评为“三亚市十佳最美物业人”。

18岁高中毕业后，王勇放弃了家人“规划”的教师行业，毅然选择走进军营历练。1990年入伍，两年后他从部队考取军校，毕业被分配到原沈阳军区空军某部任职。2011年，其所在部队整编，时任副团职职务的他决定自主择业。

回忆近20年的军旅生涯，王勇说，部队不仅给了他职务、工资等有形的东西，更重要的是给了他许多无形的宝贵财富，如执行力、沟通能力、组织能力、团队精神、奉献精神等。

2011年，王勇应聘到天津一家地产公司，因管理能力突出，一年半内他被提拔为酒店行政副总经理。“其实，早在2003年我带父母到三亚旅游时，便被三亚四季如春的气候、高负氧离子的空气吸引，当时便打定主意选择自主择业，带着父母到三亚养老。”王勇说，2012年，当他有机会到三亚工作时，谢绝了公司的挽留，毅然辞职来到三亚。

雷厉风行改革，解决业主欠费问题

一切从零起步，在三亚，王勇第一次接触物业行业，担任某小区项目经理。“该小区面临的主要问题是业主欠费严重。”王勇说，为此他挨家挨户走访，了解业主诉求、汇总小区存在的问题，有针对性进行整改和解决——能解决的立即解决，历史遗留问题中牵涉物业公司责任的，哪怕一丁点王勇都建议公司以微让利方式解决，对恶意拖欠物业费的付诸法律手段。在他的雷厉风行作风之下，一年半后小区业主基本补齐欠款。

“物业管理是一个服务行业，品质服务、管理创新同步抓，让业主满意才能走得更远。”王勇说，通过建立小区业主微信群，24小时受理业主报修服务，加强水电维修部分监管，落实物业经理每日“走动式管理”等，提升业主满意度。王勇还自学物业行业法律法规、工程技术知识等，做了厚厚的学习笔记。

2014年，王勇创立海南金玺酒店物业管理有限公司。王勇说，作为一名外地人，没有在三亚工作所积累的人脉资源，也没有企业背景，创业初期最为艰难，3个月后他们才接到一老旧小区项目。

脏乱差小区经改造焕然一新，被评为省、市卫生先进单位

真正让金玺物业“出名”是在2016年，把让社区头痛的脏乱差小区馨海湾小区，改造成为省、市卫生先进单位。近两年来，馨海湾小区在王勇团队的“改造”下，面貌更是焕然一新，被相关部门指定为2019年三亚病媒生物防制达标试点小区、2020年三亚智能安防建设试点小区等。先后吸引社区多家物业公司，海南其他市县住建部门及物业协会学习考察。

“每一层放置一个垃圾桶，垃圾清理又不及时，导致楼层臭气熏天，蚊蝇到处乱飞”“小区二次供水的水箱多年未换，自来水都不敢喝”“小区绿化差，不少植被枯萎影响美观”……业主诸多抱怨。这是个“烫手的山芋”，一旦进驻意味着要先投资，不少物业公司摆摆手不肯接。王勇接手后，除了解决业主合理诉求外，对馨海湾小区园林绿化及全部硬件设施、小区亮化、照明消防等进行维修改造，至今已投资23万元……真心的服务也换来业主的认可，业主两次主动上调物业费和停车费。

物业服务还体现在人文关怀上，小区每年都举办业主联欢活动。针对小区“候鸟”老人比较多，制定管家式服务。2018年，80多岁的沈先生因摔伤拨打120送到医院，老人的儿女在贵州，一时间赶不回来，老伴也上了年纪无法照顾。王勇主动前往照顾，帮助老人办理住院手续，当晚帮老人翻身清洗、换尿不湿等，直到第二天老人子女赶来。

吸纳退役军人就业，组建“军人团队”

王勇对品质的坚持不仅体现在品质服务上，还体现在对员工的精心培养上，致力于通过“人”的培养开发“人”的潜力。对部队有着深厚感情的王勇，在创业伊始组建的第一支团队就是“军人团队”，在企业发展壮大的过程中，他吸纳转业退役军人，只要听说哪里有转业军人，他就会积极联系并吸收他们来自己的公司。

“军人的执行力、纪律性很强。物业公司之所以发展顺利，是因为我们身上都有兵的精神。对其他员工，我同样以军人的标准来培养和要求他们。”王勇说。目前，金玺物业已经拥有97名员工，其中退役军人26名。“在公司，退役军人的工资比普通员工高10%。”2014年至今，王勇的金玺物业服务4个小区、2家酒店和1家金融单位，管理业务面积约20万平方米。作为一名共产党员，王勇积极向党组织靠拢，2019年公司成立党支部，以党建引领企业发展。（黄珍）

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