景区客流迎来“小高峰”、住宿业表现超出预期、旅游业态“新宠”辈出“五一”三亚旅游市场 安全有序稳中有升

大茅远洋生态村，小勇士们在挑战空中滑索。袁燕 摄本报记者袁燕李少云

人间五月，芳华正好。随着新冠肺炎疫情的好转，人们一度被“冰封”的旅游热情在这个“加长版”假期“安心”释放，三亚旅游市场也不负期望，交出了一份复苏的答卷：景区持续升温，住宿业复苏超预期，近郊游、周边游成出游首选，全市旅游市场秩序井然稳中有升，为各大涉旅企业“疫”后旅游复苏重振注入了一剂“强心针”。此外，在严抓防疫安全的前提下，三亚不断丰富旅游产品供给，推动旅游消费升级，旅游业态“新宠”辈出。

5月5日，携程发布总结报告显示，从目的地看，三亚、成都、上海等城市成为国内旅客最青睐的目的地。

本地游、预约游，造就“五一”安心游

住房车、放风筝、农趣体验、探索昆虫世界、打卡生态博物馆……三亚大茅远洋生态村“五一”推出的生态游吸引了越来越多的本地亲子家庭前来打卡。据介绍，生态村25个房车、14栋木屋别墅“五一”期间天天住满，一房难求。

记者观察到，疫情之下，相比于远游，“家门口”更让人安心，“本地人游本地”成了中国旅游市场的新趋势。美团近期发布的《“五一”安心出游预测报告》显示，本地游、海南省游是“五一”出游的主要需求，本地游占比预计超6成，海南省游占比预计近9成，均比去年同期高出约20个百分点。

同时，为保障安心出游，不光“戴口罩+健康码+量体温”成为旅游标配，预约旅游也成了新潮流。“无预约，不出行”“先预约，再出行”成为市民游客广泛接受的旅游新理念。

这个小长假，海口市民吴洁红夫妻双双三亚游，就是从网络预约开始的。从艾迪逊酒店两晚入住、到亚特兰蒂斯水世界畅玩，再到南山故地重游，夫妻俩通过网络平台提前预订得妥妥的，在景区客流量不得超过最大承载量30%的前提下，每一段出行都安心顺意。

记者从市热线办了解到，针对“五一”期间旅游服务投诉，市热线办启动30分钟响应机制，受理的办件主要涉及酒店退订退还房费、景区景点是否开放等问题，其余大部分为咨询外地人员来琼是否需要隔离以及健康码相关问题。数据显示，5月1日-5月3日，12301旅游服务热线受理涉旅投诉办件共627件，回访客人满意率100%。三亚旅游市场安全有序可见一斑。

景区客流迎来“小高峰”，展现旅游复苏好势头

蜈支洲岛游览区、天涯海角游览区、大小洞天游览区、亚龙湾热带天堂森林公园……在自然资源优势明显、旅游业态丰富的三亚，“五一”小长假期间，三亚各大景区持续升温，迎来客流“小高峰”，展现出良好的复苏势头。

“天涯海角久负盛名，从今天的体验来说景区风景美、服务好、项目丰富、防疫管控严格，感受非常不错，值得再来。”来自重庆的刘川娥与男友体验帆船出海后，又计划前往码头体验动感飞艇的速度与激情，体验乘风破浪的快感。记者了解到，仅在小长假首日，天涯海角游览区游客接待量就迎来了恢复性增长，游客日接待量从恢复营业首日不足300人恢复到当天接待游客3500多人。

5月2日，作为著名的潜水“打卡圣地”的蜈支洲岛旅游区于下午2时发出了暂停售票的提醒通知，显示该景区当天接待人数已接近景区最大接待量的30%（4860人），由此可见三亚热门旅游景区的受欢迎程度。

文化和旅游部数据显示，“五一”假期首日全国假日旅游市场总体运行平稳，全国A级旅游景区开放8498家，约占总数的70%。各地景区严格落实游客流量不超过最大承载量30%左右的要求，未发现大规模人员聚集情况，基本做到限量、错峰、安全、有序开放。

直播带货现“齿轮效应”，住宿业表现超出预期

“五一”期间，三亚及周边住宿业市场表现超出了预期，各大湾区的酒店入住率都达到了近期的高峰，大部分酒店入住率达到60%，海棠湾的亚特兰蒂斯、红树林、艾迪逊、JW万豪、皇冠假日，亚龙湾的铂尔曼，太阳湾的柏悦，土福湾的嘉佩乐，石梅湾的艾美等高端品牌酒店几乎都达到了80%甚至出现了满房的状态。其中，三亚·亚特兰蒂斯作为海南旅游的网红打卡点，更是迎来了客流小高峰，入住率创近期新高，五天平均入住率超80%，前三天入住率达90%以上。

记者观察到，良好的市场表现得益于全国疫情防控形势向好和三亚各大旅游企业、政府及媒体联合发力，在各大平台掀起“五一”旅游产品“带货”热潮。正是“直播”齿轮飞速转动的效果凸显，让酒店、民宿等住宿业迎来快速反弹。

在“直播”带货上下足功夫的海棠湾红树林度假酒店在“五一”期间取得了不错的业绩。据介绍，该酒店的直播渠道广，花样多，如每周一在抖音平台上开展“厨神教你做星级酒店家常菜”直播，每周二在其天猫旗舰店进行酒店套餐、餐饮产品直播，不定期与自媒体合作直播，还积极推出拳头产品参加OTA平台的直播连线活动。在节前的轮番直播中，该酒店通过去哪儿、快手、麦淘等平台售出了500多套客房，其中酒店公关部门自己做的淘宝直播也卖出了70多间酒店套房。

同样在直播带货方面表现活跃的三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店，节前参加了各平台的促销活动。根据STR几家酒店数据，该酒店在5月1日到3日的市场渗透指数排名第一，五天入住率均超过90%。虽然平均房价比去年下降了15%，但其以黎苗及海南特色餐饮、海鲜火锅自助晚餐和泰国SPA等为主的住店消费超过去年同期。酒店总经理江勇表示，今年“五一”，各家酒店根据市场预判，在前期各项优惠促销的基础上，坚持“五一”不涨价，高性价比的酒店产品受到消费者青睐和好评，有效带旺了三亚旅游市场人气。

而在客群呈现的特点方面，据携程数据分析，90后“后浪”们适应预约，崇尚自由，在酒店选择上，注重网红感、拍照好看。“宠物、汉服、无人机、别墅、泳池、大爬梯”是其热爱，呈现“更多元的文化、审美和价值观”。“前浪”们则重仓亲子酒店，1000元/晚的高星亲子酒店买起来毫不手软。超过60%的三亚高星亲子酒店被“前浪”抢走，其中约59.9%抢单者为女性。

旅游业态“新宠”辈出，有效推动产业转型升级

新冠肺炎疫情一度给中国旅游业踩了一脚“急刹车”，也给行业强内功、提品质腾挪出了时间。

记者了解到，“五一”小长假期间，三亚景区、酒店筹划推出了不少新品，大刷市场存在感，为自身强势引流。譬如，三亚大小洞天游览区结合山、海等自然、人文旅游资源，推出了“彩虹滑道”；三亚·亚特兰蒂斯酒店推出了“2万只"漂流鸭"供市民游客免费带回家”活动；蜈支洲岛音乐喷泉全新亮相；三亚旅文集团则推出了“夜游+内河游船+本土美食”的高品质旅游产品……

不少旅游企业还在“蛰伏”期强化员工的专业培训，如海棠湾红树林度假酒店共组织了14次线上培训，138名员工完成了前厅常用英语、客房常用英语课程学习。

记者认为，疫情冲击倒逼旅游企业通过一系列措施适应市场变化、提升自身服务水平，长远来看有助于推动旅游业转型升级，促进行业高质量发展。眼下，三亚不断丰富旅游产品供给，推动旅游消费升级，旅游业态“新宠”辈出，势必为旅游全面复苏注入新的活力和增长点。谈到三亚在未来市场的表现，江勇认为，“五一”假期是旅游市场回暖的良好开端，在疫情防控形势向好的前提下，旅游业必将加速复苏。旅游企业应创新思路、危中寻机、苦练内功，或推出新的文旅产品，或加大集成创新、丰富升级拳头产品，做好充足准备，迎接游客安心畅游。

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