美团外卖“同舟计划”推出关怀举措，春节7天超5亿元补贴在岗骑手 海南省约四成骑手决定留在本地过年

美团配送骑手恳谈会已开76场

本报讯面对近期严峻复杂的疫情防控形势，全国多个省份倡导“就地过年”。美团外卖“同舟计划”推出春节关怀举措，为了给骑手群体提供充足关怀，将持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，让骑手获得更高收入。春节7天假期，津贴总额超过5亿元。同时，全国有条件的配送站点，将为坚守一线的骑手准备丰盛的年夜饭，让骑手们不回家也能过个幸福年。海南省约有四成美团外卖骑手决定留在本地过年。

以“提升骑手体验，让骑手工作安心，有获得感和幸福感”为主旨的同舟计划，截至目前有了新进展。美团外卖相关负责人透露，目前骑手恳谈会已累计召开76场，超过16条新增建设性意见已纳入改进和迭代计划中。在硬件方面，升级版头盔、商家端智能取餐柜已开始试点投放。骑手在线免费问诊已在全国43个城市上线，春节前将在近100个城市上线。记者畅凯文/图

春节关怀

7天津贴总额超5亿元，全面升级骑手安全防护措施

“骑手们在春节期间坚守一线，放弃与家人团聚的机会，既是保障用户需求，也是为疫情防控作出贡献。”美团外卖相关负责人表示，骑手的身体健康和配送安全是最重要的，将升级配送站点环境健康监控，加大推广“无接触配送”服务力度，按照政府主管部门要求做好骑手核酸检测，保障骑手健康和用户安全，全力做好防疫工作。尤其是春节期间，将全面升级骑手安全防护措施，每日跟进每位骑手的健康状况，餐箱早晚必须消毒。同时持续关注骑手口罩佩戴情况。

近期全国各地气温骤降，雨雪天气增多。除了提前向骑手发送安全配送提示外，将根据天气和订单情况，对部分地区适当延长配送时长、调整配送范围。对于部分因恶劣天气导致的配送超时将直接免责，无需骑手另行申诉。

春节期间，美团外卖将在全国范围内持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，让骑手获得更高的收入。在春节7天假期，津贴总额超过5亿元。

为了强化骑手生活关怀，让骑手就地也能过个幸福年。在严格落实防疫要求的前提下，美团外卖将在全国有条件的配送站点，为坚守一线的骑手准备丰盛的年夜饭。受疫情影响的地区，将联合当地商家为骑手打包年夜饭。此外，全国配送站点都准备了充足的围巾、手套、护膝等保暖物资，发放给骑手。

海南省约有四成美团外卖骑手决定留在本地过年，海口龙华站点站长王辉龙表示，为响应政府“留在本地过年”的号召，除了工资补贴外，公司还设立了节前冲单奖励、返岗奖励、值班奖励和开工奖励，多种奖励总计将超过9000元。公司也在大年三十准备了年夜饭，标准为人均100元。

同舟计划

骑手恳谈会已开76场，多条意见纳入改进计划

此次春节关怀系列举措，是美团外卖“同舟计划”的一部分。2020年11月底，美团外卖推出“同舟计划”，这是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续改善产品与服务，提升骑手体验和建设行业生态。

美团外卖相关负责人表示，“同舟计划”发布至今，骑手恳谈会已开76场，有更多的骑手加入“产品体验官”队伍。截至目前，已收集建议约50条，涵盖骑手侧App功能优化、新骑手体验优化、配送机制优化等多个层面。其中，超过16条建设性意见已纳入业务改进和产品迭代计划中。

在硬件支持方面，骑手的升级版头盔已在深圳试点投放。升级后的智能头盔，具备戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个功能。

商家端智能取餐柜也已经开始投放，将有效改善骑手和商家存取餐体验。商家将餐品放置于取餐柜之后，订单自动更新出餐状态，平台通过短信及App向骑手发送“已出餐”通知，有效减少骑手在店等候时长，提升骑手到店取餐效率，降低取错餐概率。

作为“健康守护包”的一部分，骑手在线免费问诊已在全国43个城市上线，春节前将在近100个城市上线。针对冬季常见病症，美团外卖在全国超5000个站点发放了冬季小药箱，药箱包括各类日常用药，以后每个季节都将为站点配备季节性常用药，给骑手多一层日常保障。

记者了解到，升级款智能头盔、商家智能取餐柜和骑手在线免费问诊等富含科技与人文关怀的产品，海南骑手会逐渐使用上。

“感谢骑手的辛苦付出，美团外卖将全力保障春节期间骑手的安全和收入，让大家过一个温暖、"实惠"的春节”。美团外卖负责人表示，美团外卖提升骑手体验与生态建设的行动将会持续推进，将携手商家、用户、合作商等生态链上下游共同促进行业健康发展。

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