商报全媒体讯（记者郭尚）近日，工行海口琼山支行营业部接到一位大爷的请求，由于老伴所在单位将于近期发放补助，要求其于两日内将老伴本人的银行卡账号报给单位。但大爷的老伴还没有银行卡，且身患疾病常年卧床不起，无法亲自到网点来开办。没有银行卡，补助就发不到手，大爷焦急万分,电话请求该行帮其解决燃眉之急。该行网点负责人了解情况后，立即带领一名客服经理前往大爷留下的家庭住址，专程到大爷家中核对了他老伴的信息，并载着大爷一道回到网点由其代理为他老伴办理了开户手续。大爷对该行急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需的服务态度表示高度的认可,连连对该行工作人员竖起大拇指，称赞工行不愧为“客户身边的银行”。“中国工商银行，您身边的银行。”对于工行琼山支行营业部来说，这不仅仅是一句口号，更是一条实实在在的行为准则。
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