当社区人民调解员仅5个月获赠4面锦旗 这位80后“服务员”是“解结”高手

于大伟向记者展示日常工作照片。本报见习记者 康登淋 摄

□见习记者陈钰婷

在海甸街道新安社区，有一个名字人尽皆知，居民对这个人有很多种印象：亲切、开朗、善良、负责、努力……每一个“标签”都饱含居民对他的认可，他是海甸街道新安社区的人民调解员于大伟。

以法服人解群众心结

于大伟是一位典型的80后，2007年大学毕业后，怀揣着对法律的热爱，他毅然加入了这个行业，期间虽一度“出走”创业，最终还是难忘“初心”回归本行。今年四月份，于大伟被调派到海甸街道新安社区后，有了一个新的身份“人民调解员”。

调解工作是“跑断腿，磨破嘴”的苦差事，大到物业、合同纠纷，小到邻里鸡毛蒜皮的矛盾，于大伟都要亲自上门了解事情原委、找出问题源头、制定解决方案、协调多方意愿，一旦调解不及时或处理不当，都有可能导致矛盾激化，直到纠纷得到妥善解决之后，他还不时回访住户，以避免任何“矛盾后遗症”的产生。

“调解说白了就是跟居民讲道理，用最简单的方式告诉他们事情里的"法理"，只要他们明白了，我的工作就完成了一半。”于大伟认为，各类纠纷产生的原因各不相同，调解员作为一个中立角色，必须保持绝对的客观与公正，才能找到居民心里的“结”，以情动人、以法服人。

业精于勤补“盲区”

于大伟的办公桌上摆着不少书籍，书名均与法律相关。经了解，于大伟虽出身法律科班，但面对繁琐的社区问题仍有不少令人挠头的地方，不同纠纷涉及住建、工程、居民个人权益等不同的知识领域，如何填补知识盲区，并将法律结合实际解决问题，他认为离不开四个字“业精于勤”。

“我在业余时间会看看书和普法视频，多了解不同案例对我的工作很有帮助。”有时在调解工作中遇到不熟悉的领域，会主动联系相关单位了解情况，一直到把纠纷涉及的法律知识彻底“吃透”。

于大伟不仅自己热衷于学习，还孜孜不倦地将普法意识植入老百姓心中。在他看来，每一次纠纷调解都是一次普法学习，在调解过程中告诉当事人其中的法理所在，让群众通过实际问题了解相关法律法规，既解决了纠纷，也避免了相关问题的再次产生，提升群众的法律意识。

家人是他最坚实的后盾

“大伟是我们的好朋友，工作尽职尽责，平时生活上的小问题他都特别热情来帮忙！”滨江海岸小区的居民王大爷说。于大伟平时常到社区与居民唠家常，了解邻里的生活现状与需求，既拉近了自己与居民的关系，又能够实时掌握社区的各方面动向，久而久之越来越多居民认识了他，早餐店顾客、小卖部老板都不时与他打招呼，于大伟常笑称自己像社区里的“小明星”。

工作上恪尽职守，对于家人于大伟却满心愧疚。今年中秋节，原本承诺与老婆孩子一起外出吃饭赏月，不料当天下午收到消息称，金典雅苑小区因高压柜损坏导致断电，更换高压柜须物业与业委会共同主持，而业委会方一直拒绝盖章，用电问题将导致小区居民过上一个黑灯瞎火的中秋夜。于大伟当下制定了解决方案，他首先来到维修公司以自己的名义签字担保，临时拉外围电确保业主用电，而后来到小区挨家挨户征询意见，最终通过了2/3的业主签字同意。完成这一系列工作时，已经是当天晚上10时，说好要与家人共度的中秋夜泡汤了。

于大伟说，工作职责所在让他无法兼顾家庭，但家人却一直默默在背后支持他，让他减轻了不少压力，“老婆孩子都很理解我的工作，常常叮嘱我注意身体，有家庭做后盾我也更有底气做好自己的工作。”

于大伟加入新安社区至今仅5个月，已获得4面居民送来的锦旗，“为民办实事”“热忱服务”“居民贴心人”，红底黄字间是居民对他工作的高度认可，于大伟常笑称自己是社区的“服务员”，为居民排忧解难既是他的工作也是乐趣。

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