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培训内容“货不对板” 职能部门联动处理

来源:海口日报 2019-08-19 09:21   http://www.zgzxcmw.com/
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本报8月18日讯(记者张熙宇)近日,市民符女士向海口12345政府服务热线反映,她在一家培训机构报名学习一级注册消防工程师职业资格证的课程,但在教学过程中发现教学内容存在与宣传不符等情况后,向该培训机构提出退费申请遭拒。12345海口市民服务智慧联动平台接到反映后,将此列为督办件,联动海口市市场监督管理局跟进处理。

据符女士介绍,今年6月初,她与海南新学程教育有限公司签订了培训合同,然而进入其系统观看教学视频时才发现,视频教学内容与销售人员此前提供的试听内容完全不一致。“试听时有老师站在课件前进行笔画教学,而现在进入系统则是老师通过投影的方式进行教学。”符女士说道,这样的整体学习观感及效果不好,违背了她当初报名该课程的初衷。

接到督办件后,海口市市场监督管理局金贸监督管理所工作人员立即上门调查情况。关于符女士的质疑,该培训机构负责人表示,符女士购买的课程由于教学讲解的教师有可能在出差途中,在宾馆里直接进行讲解,不可避免会存在和宣传时有一定的教学差异。“我们已向公司总部反映市民诉求,建议今后老师的教学讲解尽量在固定场合进行。”该负责人还表示,对于符女士提出全额退还教学费用的诉求,培训机构将会全额退款。

“培训机构在宣传时不仅要与后期教学内容一致,而且不能含有"包过""必过"等绝对性说法,目前市民已和培训机构达成和解。”海口市市场监督管理局金贸监督管理所工作人员表示,下一步监管部门将加强排查,对不规范、违规的培训机构展开严肃处理。

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