定安县税务局开展体验式“岗位大练兵”活动，促服务升级换位感受“验”出办税好环境

定安县税务局“岗位大练兵”青年座谈会。（定安县税务局供图）

■本报记者叶媛媛

通讯员张博

“在之前的练兵活动中，我曾提出加强对中老年人群的服务建议。如今无论是软件还是硬件，咱们这项服务质量确实有明显提升。”近日，在国家税务总局定安县税务局六楼会议室内，来自该局的工作人员正在踊跃分享心得体会。

在不久前该局开展的体验式“岗位大练兵”活动中，这群非一线窗口工作人员，就以不同的纳税人身份，在定安县各个办税大厅开展了形式丰富的亲身体验。活动结束后，定安县税务局还结合这群“体验者”的宝贵建议，从细节出发进行一系列办税服务提质升级，推动定安办税环境持续优化。

体验中，定城税务分局工作人员许俊刚对非接触式办税服务有着诸多体会。“办税时，我观察到大部分纳税人还是习惯一进大厅直奔窗口，这就说明大家对自助办税这项服务还不够熟悉、不够认可。”

如何解决？在体验后的交流会上，许俊刚也提出建议：“一方面要加强对非接触式办税服务的宣传力度，另一方面，我们也可以在大厅内新增几名流动咨询人员，通过主动上前询问的方式，引导纳税人前往自助办税区进行办理。”

固定资产岗工作人员毛海燕则对老人们的服务体验颇为关注。“在这次"岗位大练兵"活动中，我发现我们对中老年人的服务可以进一步优化。比如，有的老人视力不好，电脑屏幕上的字对他们而言还是太小；有的老人不会使用手机支付，倒腾半天，一来着急办不了，二来又担心误了后面排队人员的时间。服务这样的老人，我们需要给予更多耐心。”

让许俊刚和毛海燕惊喜的是，在体验式“岗位大练兵”不久后，定安各个办税大厅就针对他们提出的问题进行了优化。

比如，针对行动不便或使用电子产品不顺畅的中老年纳税人，定安县税务局见龙大厅开通了“潮汐窗口”，专门针对这类纳税人开展服务。在该大厅自助办税区，每台电子设备旁还配备了老花镜、纸质版办税流程清单，以便中老年纳税人使用需要。

“在硬件上我们也进行了升级。比如，我们将过去的14寸电子显示屏换成了更大的17寸，页面字号设置更大，屏幕更清晰；在电子办税区，我们还配备了电子手写板，方便不会打字的纳税人使用；在办税窗口，为了让老年纳税人坐得舒适安全，我们还将原本的旋转椅，统一更换成带扶手的固定椅……”定安县税务局办公室有关负责人介绍，除了中老年人办税体验问题，该局还借助此次体验式“岗位大练兵”活动，对自身存在的不足开展了一系列自查自纠，不仅切实地从各个角度优化了税务服务水平，更提升了干部队伍凝聚力与向心力，强化了干部队伍建设。

而类似的“岗位大练兵”活动，如今每周都在定安县税务局开展。“下一步，定安县税务局将继续借助"岗位大练兵"契机，紧扣纳税人和缴费人需求，以纳税人为中心，积极作为，出实招、求实效，持续优化定安税收营商环境，助力海南自贸港建设。”定安县税务局有关负责人说。

（本报定城1月10日电）

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