儋州范女士问：我母亲是一名73岁的老人。3个月前，她在外地搭乘客车，由于行动不便，上车位置台阶较高，加之携带20多斤土特产，因而上车较慢。司乘人员见状，不但未加搀扶，还不断催促其快点。我母亲一时心急，一脚踩空便摔倒在地，并造成右手骨折，花去医疗费用1万余元。事后，我母亲要求客运公司赔偿，但遭到拒绝，对方的理由是我母亲受伤完全是她自己造成的。请问客运公司的理由成立吗？
答复：客运公司的理由不能成立。
《侵权责任法》第37条规定：宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。也就是说，客运公司应否承担赔偿责任，取决于其是否“尽到安全保障义务”。如果已经尽到就无需担责，反之，就应承担相应的责任。
你母亲的损害与司乘人员之间存在因果关系。如果司乘人员能够对你母亲加以搀扶，或者不予催促，你母亲就不会因心急而踩空摔倒，司乘人员的行为与你母亲的损害结果之间具有内在的、本质的、必然联系。
此外，《侵权责任法》规定：受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况由双方分担损失。单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”即客运公司必须就司乘人员的行为承担责任。
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