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4个月玩游戏充值237笔逾9万元 11岁小学生要上天!

来源:海南特区报 2019-10-10 09:05   http://www.zgzxcmw.com/
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部分消费记录本报讯儋州一名11岁的小学生小伟,趁父母不注意,偷拿母亲的华为手机玩游戏,今年5月份到9月份,4个月的时间里分别为10款游戏充值237笔,花了父母银行卡内9万余元积蓄。当小伟父母发现并联系客服中心时,客服回复称,因时间跨度长,无法判定是否属于未成年人充值,所以无法退款。记者畅凯文/图

父亲

无意间发现银行卡里9万多元被充值

小伟今年11岁,在儋州市那大镇读小学。小伟的父母老廖夫妇平时在镇上市场销售宰好的鸡鸭,如今顾客喜欢网络支付,老廖让妻子将微信与银行卡绑定,收到钱后就转到卡里。老廖夫妇起早贪黑、轮流守摊,多年来攒下近10万元积蓄。

小伟平时会缠着母亲要手机玩,老廖夫妇在小孩玩手机一事上看得比较紧,但也难免有疏忽之处。9月25日,在小伟玩母亲手机时,老廖着急查询一笔钱款是否到账,便将手机从儿子手中拿过来,一看就发现了异常,短信显示不久前被扣了三笔款项,每笔都有好几百。“问了才知道钱是他玩游戏时用来充值了。”老廖到银行打账单才发现,扣款远不止这一次,卡里9万多元全被用于游戏充值。

儿子

深夜偷手机玩游戏,4个月充值237笔

年仅11岁的小伟是如何将银行卡中的钱充入游戏账号的?小伟告诉父母,他早记下了手机密码和微信支付密码,手机里存着母亲身份证正反面照片,他无意中知道了母亲的银行卡卡号,游戏账号也用母亲的华为账号注册。然后,小伟在游戏中心通过身份证、银行卡及手机短信进行验证绑定,绑定后就能支付。为何4个月内充值237笔没被发现?小伟称,同学说充值后要将扣款信息删除,这样父母就不会发现。他按同学的说法操作没被父母发现,9月25日父亲突然拿走手机,他没来得及删除短信才“露馅”。小伟说,他经常在母亲熟睡后才将手机偷来玩,“我们不是不管,平时宰杀鸡鸭回来后早早就睡了,实在没有精力。”廖先生这样说。

客服

无法判定是否未成年人消费,不予退款

昨日,记者通过小伟家人整理出的账单发现,所有消费共计237笔,其中最少的1元,最多的单次998元,涉及的游戏有《堡垒前线》《第五人格》《非人学园》《火线精英》《猫和老鼠》《明日之后》等10款。小伟承认,他在这些游戏里都充了值,不仅购买装备,还购买好看的皮肤或厉害的技能。

遇到这样的情况,老廖也没了主意,无奈之下只能向女儿春梅求助,希望能将这些血汗钱追回来。记者联系上春梅,她告诉记者,事发当天她已与客服中心进行多次交涉,根据相关规定,也向客服提供了游戏清单以及充值清单等,但多次沟通后,客服均表示不能退款。

昨日,春梅向记者提供了一份录音,录音里客户服务中心20288号客服人员进行了回复。回复内容主要有两项:第一,由于时间跨度比较长,消费难以核实。第二,由于在所支付的项目中,有几次支付时间处于凌晨,他们认为这个时间段不属于未成年人使用手机的时间,因此不能判定支付行为是否属于未成年人。综上,游戏的每一笔充值都需要主动操作,且需要输入支付密码,对于成功充值且到账的订单,无法退款。

记者向海南瑞来律师事务所王律师咨询,其表示,如果小伟玩游戏时使用家长实名账号登录,游戏运营方会默认玩家是成年人,一般不会退回钱款。

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